Unterwegs in der deutschen Servicewüste
Hat Euer Mobilfunkbetreiber auf der Monatsrechnung schon einmal unerklärte und unerklärliche Leistungen der ITENOS GmbH, einer Telekomtochter aus Bonn, weiterberechnet? Wenn nicht, dann habt Ihr bisher Glück gehabt. Wenn ja, dann schreibt bitte einmal, wie Ihr das Problem gelöst habt.
Uns ist es kürzlich so ergangen. Aus dem Einzelgesprächsnachweis des Mobilfunkanbieters ging nicht hervor, welche „Leistungen“ berechnet wurden. Man erklärte sich für nicht zuständig und teilte vorsorglich die kostenfreie Nummer der ITENOS mit.
Ein Anruf dort trug nichts zur Klärung bei. Es werden wohl irgendwelche kostenpflichtigen Auskunfts-, SMS- oder Internetdienste gewesen sein, bekamen wir zur Antwort, und man solle immer schön die Tastensperre benutzen, damit so was nicht passiere. Veralbern kann ich mich alleine. Man könne ja eine Kopie der Rechnung und des Personalausweises(!) nach Bonn schicken, dann werde man einen Einzelnachweis anfertigen, hieß es weiter. Wie jetzt? Der Einzelgesprächsnachweis des Mobilfunkanbieters ist mangelhaft und jetzt soll der Kunde… ? Ne. Wir benutzen am Mobiltelefon nie Auskunfts-, kostenpflichtige SMS- oder Internetdienste.
Anleitung zur Abzocke
Ich habe mir daraufhin die Internetseite der ITENOS mal genauer angeschaut. Das Unternehmen hat einen Geschäftsbereich Mobile, der als Dienstleister für Massen-SMS auftritt. ITENOS nennt es „drahtlose Kundenansprache“. Ich würde es SMS-Spam nennen. Dafür bekommt aber der SMS-Empfänger noch keine Rechnung. Es nervt nur. Im gleichen Geschäftsfeld ist auch das Produkt Premium SMS angesiedelt. Jetzt wird es spannend, denn das zugehörige Produktdatenblatt liest sich für mich wie eine Anleitung zur Abzocke von Mobilfunkkunden. Hier ein Auszug:
“Sie wollen Informationen, Inhalte, Votings oder Gewinnspiele kostenpflichtig anbieten? Sie möchten Marketingmaßnahmen mit der Erschließung neuer Einnahmequellen ideal kombinieren? All dies bieten wir Ihnen mit Premium SMS. [...] So bekommen Sie Ihr Geld: Der Mobilfunknetzbetreiber rechnet mit seinen Endkunden per Mobilfunkrechnung ab und leitet den Erlösanteil der Premium SMS an uns weiter. Sodann erfolgt die Ausschüttung an Sie.”
Beweistragungspflicht der Mobilfunkanbieter besteht weiterhin
Abgesehen davon, dass das ganze Geschäftsmodell sehr windig ist, bleibt natürlich die Pflicht des Mobilfunkanbieters bestehen, die erbrachten „Leistungen“ nachzuweisen. Der Mobilfunkanbieter kann uns Kunden also nicht einfach an ITENOS weiterschicken.
Inzwischen gibt es dazu auch Gerichtsurteile im Sinne der Mobilfunkkunden. Die Verbraucherzentralen raten dazu, strittige Premium SMS nicht zu bezahlen.
Sehe gerade im Online-Banking, dass die Rechnung gerade abgebucht wurde. Also, schreibt mal Eure Erfahrungen zum Thema.
Vor mehr als zwei Jahren hatten wir hier ein vergleichbares Problem mit einem sogenannten Dialer, der enorme Beträge verursachte, die dann von der Telekom eingefordert wurden. Wir haben der Rechnung widersprochen und die Lastschrift zurück gebucht. Den unstrittigen Teil der Rechnung haben wir daraufhin wieder an die Telekom überwiesen, ein entsprechendes Schriftstück folgte. Nach einigen Briefwechseln mit vorformulierten Texten seitens der T. passierte längere Zeit nichts, bis eines Tages eine Anwaltskanzlei aus dem Schwarzwald (oder so) sich als Vertreter der T. bei uns zu meldete. Auch wieder nur Standardsätze aus dem Baukasten, denen wir ein schönes schriftliches Schreiben :-) entgegen schmetterten. Bezug auf aktuelle Urteile und Veröffentlichung der RegTP waren dabei sehr hilfreich. Danach war dann endlich Ruhe.
Zum Thema Premium-SMS gibt es wohl auch schon einige Urteile auf die man sich vielleicht berufen könnte, einige Tips z.B. unter http://www.dialerschutz.de
ITENOS hat wieder zugeschlagen…diesmal hat es meinen Bruder und seine GANZE Klasse erwischt…auf einer Messe hat ein Klassenkamerad von einem Typen der ITENOS GmbH eine Handynummer bekommen und zu ihm gesagt: wenn du diese SMS an ganz viele Leute verschickst bekommt erst ITNEOS den Gewinn und der wird dann deinem Konto gutgeschrieben…Klar hört sich gut an mit SMS verschicken Geld zu verdienen…leider weiss ITENOS das die Jugend heute sehr gutgläubig ist und schon hatten sie einen Fisch an der Angel…dieser Klassenkamerad ging nun in seine Schule und gab allen die Handynummer weiter und alle verabredeten das sie sich die SMS einfach hin und her schicken und somit die große Kohle machen…die große Kohle macht in diesem Fall nur ITENOS…die Rechung nach 3 Tagen…ÜBER 200 EURO…was nun???
hab heute das erste mal eine abbuchung von denen über t-mobile: 0,57 € plus 0,10 € gebühr von t-mobile. meine handynummer ist fast so geheim wie meine bankpin. weiß der geier, wie die da dran gekommen sind. und weil meine wenigen telefonate sich auf einen sehr kleinen kreis beschränken, habe ich bisher auf einzelnachweis verzichet. nun das wird sich ändern.
freundlicherweise hat t-mobile eine telefon-nr (0800 44 33 44 0) und emailadresse (mobile-solutions@itenos.de) beigefügt.
hallo zusammen,habe heute meine handyrechnung kontrolliert,und musste feststellen,das 0,57€ von diesem i.t.e.n.o.s angefallen sind,keiner weiss wofür wir hier zahlen sollen,kann mir jemand einen rat geben,danke
Hallo Zusammen !!
Ich habe das gleiche Problem in meinem Unternehmen, es wird unberechtigter Weise für angebliche Infodienste bei unseren Geschäftshandys abgebucht. Wir können mit Sicherheit sagen, diese sms Infodienste nicht in Anspruch genommen zu haben. Obwohl ich zu jedem Handy einen Einzelnachweis der T-Mobile Deutschland erhalte, erhalte ich ihn nicht von der i.t.e.n.o.s.
Ich habe mich mit der i.t.e.n.o.s per email auseinandergesetzt , sehr zäh und mühsam und bisher ohne Erfolg..
Ich habe mich an meinen T-Mobile Anbieter Bereich Geschäftskunden gewandt, der alles weitere für mich regeln möchte, unter anderem soll eine Sperre eingebaut werden, die den Zugriff dieser fremden Dienste verhindert, das markante daran, die i.t.e.n.o.s ist Konzerngesellschaft der Deutschen Telekom, vor der man sich demnach schützen müsse.
Mit herzlichen Grüssen, Carmen Heine
habe heute meine t-mobile Rechnung erhalten und mir wurden auch 57 cent von der itenos abgebucht. Erst war ich sehr sauer und habe dort angerufen. Mir wurde mitgeteilt dass der Betrag von 57 cent immer dann belastet wird, wenn man vom handy per sms eine Anfrage an die Auskunft der Telekom schickt also an die 11833. Diese Anfrage kostet immer 57 cent und der Dienst wird von der itenos zur Verfügung gestellt. Daraufhin habe ich meinen sms Ausgang an meinem Handy kontrolliert und festgestellt dass ich tatsächlich versehentlich eine sms an die 11833 geschickt habe. Die 11833 steht in meinem Handytelefonbuch unter meinen Kontakten an erster Stelle und wurde von vornherein von t-mobile auf meiner sim Karte gespeichert.
Habe das hier zufällig gefunden und möchte dazu auch einen Kommentar abgeben:
Wie von “berlinale” richtig erwähnt, stellt die I.T.E.N.O.S. GmbH die Platform, also die Technik für diverse Anbieter zur Verfügung.
Allerdings ist die I.T.E.N.O.S. nicht für deren Inhalt verantwortlich oder den evtl durch den Anbieter unberechtigterweise versandten Inhalt an einen Nutzer.
Auch kann es wirklich vorkommen, dass man aus versehen, beispielsweise weil man die Tastensperre nicht aktiviert hat, aus versehen irgendwelche sms an irgendeine Rufnummer oder einen Kontakteintrag versendet.
Am besten löscht man solche Einträge aus dem Telefonbuch des Handys oder lässt sich für so etwas sperren bei seinem Mobilfunkanbieter.
hallo alle zusammen.
bei mir wird auch seit zwei monaten von I.T.E.N.O.S abbgebucht aber alle E-mails dorthin werden einfach nicht beantwortet und per Telefon kann einer einem auch nicht weiter helfen. Es ist echt zum Wahnsinnig werden.